تحرص الحلول دائماً على تقديم جودة عالية بخدماتها وخدمة عملاء قوية تلبي احتياجهم
طلب الخدمة واتمام عملية الشراء بمثابة قبول العميل الكامل وغير المشروط لهذه الشروط والاحكام
جميع الطلبات لدينا تكون عن طريق الموقع الالكتروني أو الاتصال على الرقم الموحد وطلب الخدمة ثم يتم دفع القيمة للبدء بالخدمة ويعتبر مبلغ غير مسترد القيمة مع إعطاء العميل الاستشارة المناسبة للإصلاح حسب التشخيص المناسب
يجب على العميل في خدمات الاونلاين أن يوفر اتصال انترنت مستقر وبعد ذلك يقوم بتنزيل الجلسة المرسلة عن طريق الايميل ويعطي الصلاحية للفني للدخول على الجهاز لتقديم الخدمة
سيقوم النظام بإرسال إيميل جلسة الدعم عن بعد على الايميل المسجل عند طلب الخدمة ويطلب من العميل تنزيل الجلسة على الجهاز المراد خدمته
في حالات معينة يمكن تنزيل الجلسة عن طريق الرابط الموجود في أسفل الموقع (الدخول للجهاز عن بعد) ويتم تزويد العميل برقم الجلسة من قبل ممثل خدمة العملاء لتحميلها ومن ثم إعطاء الفني الصلاحية للدخول ليتمكن البدء في الخدمة
عند طلب الخدمة للبدء في عملية تقديم الخدمة يجب على العميل التقيد يمستوى الخدمة وسيتم التواصل مع العميل عن طريق الواتس اب أو الاتصال الهاتفي وفي حالة عدم التجاوب أو الرد من العميل لمدة 3 أيام من طلب الخدمة فإن الحلول غير مسؤولة عن تقديم الخدمة وسوف تقوم باقفال الطلب وارجاع 60 بالمئة من قيمة الفاتورة ويصبح طلب الخدمة ملغي ويتوجب على العميل اجراء طلب جديد.
جميع طلبات جلسات الدعم عن بعد مسجلة ويتم مراجعتها من قبل الإدارة في حال كانت هناك شكوى أو خلاف
جميع جلسات الدعم عن بعد مسجلة لضمان الجودة والتدريب وحفظ حقوق العملاء ويمكن مراجعتها خلال ثلاث أيام فقط بتقديم طلب عن طريق قنوات التواصل المتوفرة
في حالة مرور 5 أيام على جلسة الدعم عن بعد ولم تتم الشكوى فإن الحلول غير مسؤولة عن أي مطالبة أخرى للعميل لجلسة عن بعد أخرى والاستفسار عنها
لكل طلب خدمة لدى الحلول اتفاقية مستوى خدمة فإن لكل خدمة حالة تختلف عن الأخرى واليكم توضيح كل حالة عن طلب الخدمة حيث يتم حساب التوقيت خلال الاوقات الرسمية
اذا تم طلب العميل زيارة منزلية لإصلاح هاردوير أو عمل فورمات للجهاز فسيتم خصم المبلغ المدفوع من القيمة الاجمالية للإصلاح النهائي مع مراعاة الأحكام والشروط التالية:
يحق لدعم الحلول فحص الجهاز وفكه داخلياً وخارجياً سواء كان مشمول بالضمان أو لا
يعتبر فحص الجهاز عند الزيارة (فحص مبدئي) حيث سيقوم الفني بالتشخيص وتحديد التكاليف المترتبة على الإصلاح واصدارة فاتورة بذلك وبعد إتمام عملية السداد تستكمل عملية الإصلاح
يجب على العميل إزالة جميع الملحقات على المنتج (الملصقات، التغليف، الشريحة) عند تسليم المنتج للممثل الخدمة دون أدنى مسؤولية على دعم الحلول في حال التلف أو الضياع
يجوز للشركة القيام بالتحديثات اللازمة لبرامج النظام اذا استدعى ذلك اصلاح المشكلة وفي حالة عدم عودة الجهاز إلى ما كان عليه برنامج النظام سابقاً، في حالة وجود عدم توافق لبعض التطبيقات المحملة على الجهاز مع التحديثات الجديدة أو لا تعمل نتيجة التحديث فقد يلزم الأمر الى شراء خدمة أخرى لاصلاح عملية توافق البرامج
دعم الحلول غير مسؤولة عن أي جهاز يكون تحت الضمان (يفقد الضمان بمجرد فك الجهاز)
دعم الحلول غير مسؤولة عن الشاحن او البطارية أو أي ملحقات للجهاز في حال لم يتم طلبها واعتماد تسليمها
يجب على العميل التأكد من نسخ البيانات الموجودة بالجهاز في حال كانت الصيانة على الهاردوير او الفورمات حيث ان الحلول غير مسؤولة عن فقدانها في أي حال من الأحوال
تدفع قيمة الفحص مقدما ويتم بعدها تحديد تكلفة الصيانة الإضافية بعد الفحص على ان يتم خصم مبلغ الخصم من تكلفة الاصلاح الاجمالية
يتم طلب قطع غيار الأجهزة (هاردوير) عن طريق وكيل الأجهزة (حسب نوع الجهاز) في حالة عدم وجود قطع الغيار المطلوبة وفي حالة تأخرها فان دعم الحلول غير مسؤولة عن هذا التأخير وبالتالي لايتم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة
يجب على العميل التحقق من الجهاز قبل استلامه وتجربته وفي حال تم اقفال الطلب من الفني بعد موافقته لا يحق للعميل المطالبة بإعادة الصيانة أو اراجاع أي مبلغ
يحق للعميل أخذ قطع الغيار القديمة ويتم ارفاقها له مع تسليم الجهاز
يرجى من العملاء اعدم ترك كلمات مرور أو معلومات بريد الكتروني أو أي معلومات خاصة او ارقام بطائق ائتمانية سواء كانت في مجلدات داخل نظام التشغيل أو محفوظة في متصفحات الانترنت مثل جوجل كروم أو ويندوز ايدج فإن الحلول غير مسؤولة ولهذا وجب التنويه
يرجى من العميل عدم ترك حسابات البريد الالكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي والمواقع الالكترونية مفتوحة اثناء الصيانة ويجب على العميل عمل تسجيل خروج
ممثلو خدمة عملاء الحلول والفنيين لا يطلبون من العملاء الأرقام السرية لحسابات البريد الالكتروني أو أي حساب على مواقع الانترنت وإذا تتطلب الامر ذلك سيطلبون من العميل ادخال كلمة المرور بنفسه
الفني لايقوم باستلام الجهاز في حال الزيارة المنزلية الا بتسديد الفاتورة بحسب تشخيص حالة الجهاز او العطل وبعد السداد يتم ارسال الفاتورة على البريد الالكتروني للعميل وتعتبر بمثابة امر صيانة
الحلول غير مسؤولة عن تصليح الأخطاء والمشاكل الناتجة عن السوفت وير بعد إصلاحها
تعتبر الرسائل النصية والبريدية والمحادثات بكافة أنواعها في وسائل التواصل الاجتماعي معتمدة مع العميل وتمثل مركز خدمة العملاء لدى دعم الحلول
يبذل فريق عمل الحلول قصارى جهدهم لإصلاح الجهاز وفي حالة عدم المقدرة على الإصلاح لأي سبب كان سيتم إفادة العميل بتقرير بذلك وعليه فإن دعم الحلول غير مسؤولة عن عدم رضاء العميل غير المبرر عن تقارير الإصلاح المقدمة أو التقديرات بشكل عام
تدرك الشركة ان بيانات العميل قد تكون ذات قيمة بالنسبة له ودائماً ما يكون فقدان البيانات أثناء الخدمة احتمالاً وفي بعض الحالات قد لايمكن استرداد البيانات أو تم مسحها لهذا السبب يجب على العميل اجراء نسخة احتياطية لجميع البيانات في الجهاز حيث لا تتحمل دعم الحلول أي مسؤولية عن هذه البيانات في حالة عدم طلب العميل خدمة اجراء نسخ احتياطي للبيانات
لا يحق للعميل المطالبة بالجهاز أو التعويض للخدمة في حال عدم التقيد بمستوى الخدمة أو 14 يوم من اخطاره بالانتهاء من الخدمة ولدعم الحلول الحق في التصرف بعد المدة المتفق عليها
يتم تقييم الفني من قبل العميل وفي حال تم التقييم يكون بمثابة اقفال الطلب وفي حالة لم يتم اقفال طلب من العميل سيتم اقفاله حسب اتفاقية مستوى الخدمة
يكون الدعم من الساعة 3 ظهراً الى الساعة 11 مساءا من السبت الى الخميس وفي حالة طلب دعم خارج أوقات الدوام يتم جدولة الطلب والتواصل مع العميل
إذا كانت قطع الغيار مصممة خصيصا للمستهلك أو كانت ذات مواصفات فنية خاصة، فيتم الاتفاق مع المستهلك على وقت توفيرها بشكل منفصل
